Genel Bakış
Sağ alttaki balondan asistanı dene — sayaçlar canlı artar.
Son 8 saat · mesaj trafiği
Anlık akış
En çok sorulanlar
Otomatik niyet grupları
Sistem durumu
Aktif yapılar
Marka Tanımı
Aktif markanın kimliği. Bu bilgiler chatbot'un dili, tonu ve cevaplarını şekillendirir. Her marka bağımsızdır.
Kuponlar
İkas ile %'lik veya TL bazlı indirim kuponları oluştur. Her müşteriye özel tek kullanımlık kod üretebilirsin.
Yeni kupon
Kuponlar
| Kod | İndirim | Müşteri | Durum |
|---|
Talepler (Ticket)
Chatbot'tan açılan destek talepleri. İçine gir, yanıt yaz, durumu güncelle. Her hareket bildirim e-postası tetikler.
E-posta bildirim ayarları
Talep listesi
Yönetici Özeti
Yapay zeka içgörüleri, alarmlar ve dönem özetleri tek ekranda.
🤖 Yapay zeka içgörüleri
📈 Bugün en çok · anlık
🔔 Alarm & bildirim merkezi
Canlı İzleme
Anlık ziyaretçiler, sayfa dağılımı, canlı sohbet akışı ve satın alma olasılığı.
Sayfa bazlı kullanıcı dağılımı
Canlı sohbet akışı
Canlı ziyaretçi takibi
| Ziyaretçi | Aktif sayfa | Süre | Sepet | Chat | Satın alma olasılığı |
|---|
Satış Analitiği
Chatbot kaynaklı siparişler, ciro, ürün ve kampanya performansı.
Chatbot kaynaklı ciro
En çok sorulan
En çok önerilen
En çok satılan
Kampanya performansı
| Kampanya | Sohbet | Lead | Sipariş | Ciro |
|---|
Saatlik dönüşüm yoğunluğu
🎯 Detaylı Etkileşim Takibi
Chatbot üzerinden gerçekleşen etkileşimler: kişi sayısı, sepet sayısı ve ciro bazında.
| Etkileşim | Kişi | Adet / Gösterim | Ciro |
|---|
Takvim Analitiği
Son 30 günün ısı haritası. Bir güne tıkla, detayını gör.
Performans ısı haritası
CRM & Lead
Chatbot'tan toplanan müşteri adayları, etiketler ve WhatsApp talepleri. İkas müşteri veritabanıyla senkron.
İkas senkronizasyonu
Müşteri adayları (Lead)
| Ad Soyad | Telefon | E-posta | Kaynak | Tarih | Etiketler |
|---|
💬 WhatsApp talepleri
Otomatik etiketler
Siparişler
İkas'tan çekilen tüm siparişler — durum, ödeme ve kargo takip numarası.
Temsilci Analitiği
Her temsilcinin sohbet, satış, dönüşüm, yanıt süresi ve memnuniyet performansı.
| Temsilci | Sohbet | Satış | Dönüşüm | Ort. yanıt | Memnuniyet |
|---|
🔔 Temsilci bildirim sesi
Ziyaretçi gerçek temsilciye bağlanmak istediğinde panelde bu ses çalar. Temsilci bağlanmazsa 30 saniyede bir tekrarlar.
Canlı Sohbetler
Müşterinin yazışmasını anlık izle, platforma göre filtrele. "Devral" ile araya girip süreci sen yönet.
Karşılama & KVKK
Chatbot açılış selamını, link butonlarını ve KVKK bildirimini buradan tasarla.
👋 Karşılama tasarımı
🔘 Karşılama link butonları
Selamın altında görünür. Aksiyon (bota mesaj) ya da link (site adresi) olabilir.
🔒 KVKK bildirimi
Kampanyalar
Müşteri "kampanya" sorunca chatbot bu ürünleri yana kayan slider olarak gösterir; altında kampanya metni ve linkin çıkar.
Kampanya metni & link
Kampanya ürünleri
🎁 Teklif / Fırsat kodları
Buraya eklediğin kampanya kodları, sohbet sırasında konuşmanın aralarına otomatik olarak "teklif" veya "fırsat" şeklinde müşteriye sunulur.
Ürün Kataloğu
İkas mağazandaki tüm ürünler. Başlık ve açıklamalar otomatik anahtar kelimeye dönüşür.
| Ürün | Stok Kodu | Barkod | Varyantlar | Liste / Satış | Stok | Yaş · Cinsiyet |
|---|
Anahtar Kelime → Ürün
"Şu kelimeler gelince şu ürünleri göster" kurallarını burada tanımlarsın.
Yeni eşleme
Tanımlı eşlemeler
Öneri Modu
Chatbot ürünü neye göre bulsun?
Yaş / Cinsiyet Yapıları
Oluşturduğun her segment, chatbot'ta seçenek olarak görünür ve uygun ürünleri otomatik listeler.
Yeni segment
Tanımlı segmentler
Hediye Yapıları
Hediye setlerini sen belirlersin; chatbot'ta "hediye" denince bu seçenekler çıkar.
Yeni hediye seti
Tanımlı hediye setleri
Soru & Cevap
Kategorize soru-cevaplar. Excel ile toplu yükle, cevaplara ürün öner. Aynı soru varsa cevap altına eklenir.
🧩 Konuşma Akışları (Flow)
Tetikleyici kelime akışı başlatır; bot adım adım ilerler. Her adımda 💬 mesaj gönderir, 📦 ürün önerir, 📖 blog paylaşır veya 🔍 sipariş sorgular. Müşterinin seçimine göre ilerleyen dallanmalı konuşma şemaları kurabilirsiniz. Her seçenek başka bir adıma, harici bir linke veya akış sonuna bağlanabilir.
Excel ile toplu işlem
Şablonu indir, Excel'de doldur, geri yükle. Sütunlar: Kategori · Soru · Cevap · Önerilen Ürün ID.
Yeni soru
Kategoriler
Bir kategori seç; soruları ve her cevaba bağlı ürünleri düzenle.
Yedek cevaplar (soru bulunamazsa)
Bot eşleşme bulamazsa bu cevaplardan birini rotasyonla gönderir. Her cevaba opsiyonel link ekleyebilirsiniz — müşteri tıklayınca URL açılır.
"Sizi anlayamadım" öneri butonları
Bot soruyu çözemezse müşteriye bu butonları gösterir. Her butona akış tetikleyici, link veya metin yanıtı bağlayabilirsiniz.
🎧 Gerçek Temsilciye Bağlanma
Soru-cevaplarda "Temsilciye bağlan" butonu tıklanınca talep temsilci yanıt sayfasına (Canlı Sohbetler) düşer. Aşağıdan bekleme ve zaman aşımı mesajlarını belirle.
Blog / Rehberler
İkas veya site URL'sinden blog yazılarını çek, anahtar kelimelerini düzenle. Chatbot eşleşen kelimede yazıyı önerir ve linki verir.
İkas'tan çek
İkas Admin API üzerinden blog yazılarını, kategorilerini ve etiketlerini çeker. İkas entegrasyonu tanımlı olmalı.
Siteden çek (URL)
Sitenin RSS, sitemap veya blog sayfasını tarar; başlık ve linkleri getirir.
Manuel blog yazısı ekle
Yayındaki blog yazıları
Kara Liste & Rakip Markalar
İstenmeyen kelimelerde ve rakip marka adlarında bot farklı davranır.
Kara liste kelimeleri
Bu kelimeler geçen mesaja normal cevap verilmez; nazik bir savuşturma metni gider.
Rakip marka adları
Rakip adı geçince karşılaştırma yapmaz; kendi ürününe yönlendirir.
Pazaryeri Soruları
Trendyol, Hepsiburada, Pazarama, n11 sorularını tek kutuda topla, güven eşiğine göre otomatik cevapla.
Bağlantılar
Sorular polling ile çekilir; anahtarlar backend'de durur.
Otomatik cevap eşiği
Birleşik soru kutusu
Altyapı Entegrasyonu
Markanın e-ticaret altyapısını seç ve API bilgilerini gir. Ürün, stok, fiyat ve sipariş verisi buradan gelir.
E-ticaret altyapısı
⚠️ Güvenlik
Önizleme & Görünüm
Botu canlı gör; konum, boyut, ikon, logo ve renkleri ayarla. Değişiklikler sağ alttaki gerçek bota da anında yansır.
Canlı önizleme
Konum
Renkler
Buton ikonu / logo kütüphanesi
Hazır ikonlardan seç ya da kendi logonu yükle (logo yüklenince ikon yerine o kullanılır).
Başlık & avatar
Chatbot Önizleme & Durum
Yaptığınız her değişikliği gerçek chatbot üzerinde test edin. Chatbot'u aktif veya pasif yapın.
Canlı Test
Değişiklik yaptıktan sonra Yenile butonuna basın. Chatbot gerçek ayarlarınızla çalışır. Kayıt etmeden yaptığınız değişiklikler önizlemede görünmeyebilir.
Önizleme, gerçek widget.js kullanır — müşteri sitenizdeki görünümle birebir aynıdır.
Tetikleyiciler
Hangi sayfada, ne zaman, hangi mesaj kendiliğinden gitsin? Siteden çıkış anında özel teklif sun.
Yeni tetikleyici
Tanımlı tetikleyiciler
Ziyaretçi Profilleri
Yeni gelen, daha önce gelmiş ve alışveriş yapmış kişilere farklı karşılama ve seçenekler göster.
Nasıl tanınır?
• Alışveriş yapmış: İkas müşteri + sipariş geçmişi (e-posta / müşteri ID eşleşmesi) ile.
Tanıma backend'de yapılır; widget uygun profili otomatik açar. Aşağıdan her profili düzenle, "Önizle" ile sohbette gör.
Bot & Kişilik
Dönüşümlü temsilci isimleri ve insan gibi yazma hızı. (Görünüm ayarları "Önizleme" sekmesinde.)
Temsilci isimleri
Her sohbette havuzdan rastgele biri seçilir.
İnsan gibi yazma hızı
Siteye Ekle
Aşağıdaki kodu sitenin </body> kapanış etiketinden hemen önce yapıştır.
Kod
Bu kodu </body> öncesine yapıştır.
Kullanıcılar
Bu markanın paneline erişecek kullanıcılar. Giriş e-posta + şifre iledir. Şifre yanlışsa yönetici yeni şifre belirler.
Yeni kullanıcı
Tanımlı kullanıcılar
| E-posta | Rol | Durum | İşlem |
|---|
Bildirimler & SMS/E-posta
Her marka kendi NetGSM ve Gmail bilgilerini girer. Talep gelince yöneticilere SMS, yazışma özeti e-posta gider; günlük rapor maili otomatik gönderilir.
📱 NetGSM (SMS)
✉️ Gmail (e-posta gönderimi)
👤 Yönetici bildirim adresleri
Rapor içeriği — nereye ne gitsin?
Her bilgi için SMS ve/veya e-posta seç. E-posta raporu PDF tablo olarak gönderilir; SMS kısa özet olarak gider.
| Bilgi | SMS | E-posta (PDF) |
|---|
📗 Günlük yazışma Excel'i
Tüm yazışmalar her gün 23.59'da marka yöneticilerine Excel olarak otomatik e-postalanır (backend cron ile). Detaylar ve sonuç verileri ayrı sütunlarda yer alır.
Otomasyon
WhatsApp & Instagram
Müşterilerin WhatsApp ve Instagram'dan yazdıkları da bu chatbot ve panel üzerinden yanıtlanır (omnichannel).
🟢 WhatsApp Business
https://SITENIZ.com/api/api.php?action=waWebhook — Meta App panelinde bu adresi ve doğrulama token'ını tanımlayın.🟣 Instagram DM
NPS Anketi
Görüşme sonrası müşteriye memnuniyet anketi gönder. Soruları sen belirlersin, sonuçlar burada raporlanır.
Anket ayarları
Sorular
📊 Sonuçlar
Pazarlama
Kayıtlı müşterilerini segmentle, duyuru maili gönder, açılma/tıklama sonuçlarını izle.
👥 Kayıtlı müşteri
📨 Kampanya
👁 Ortalama açılma
Segmentler
Etikete göre müşteri grubu oluştur. Duyuru gönderirken segment seçebilirsin.
📧 Duyuru maili gönder
📊 Gönderilen kampanyalar
| Tarih | Konu | Segment | Gönderilen | Açan | Tıklayan |
|---|
Mesai Saatleri
Temsilci desteğinin açık olduğu saatleri belirle. Mesai dışında bot özel bir mesaj gösterir.
Bebek Profili
Chatbot bebeğin doğum tarihi ve cinsiyetini alır; yaşa göre ürün ve içerik önerir. Bebek büyüdükçe öneriler otomatik değişir.
Gelişim dönemleri & öneriler
Her yaş aralığı için mesaj ve önerilecek etiketleri belirle. Chatbot bebeğin ayına göre doğru dönemi seçer.
👶 Toplanan bebek profilleri
Chatbot üzerinden oluşturulan profiller. Yaş, doğum tarihinden otomatik güncellenir.
| Bebek | Doğum | Şu anki yaş | Cinsiyet | Dönem | Kayıt |
|---|
Yapay Zeka (LLM)
ChatGPT, Gemini veya Claude'u bağla; markanın verisiyle eğit. Kapalıyken bot yalnızca tanımlı kural/soru-cevaplarla çalışır.
Yapay zeka araçları
Her aracın kendi aktif/pasif anahtarı ve API anahtarı vardır. Aktif model, yanıtları üretir.
🎓 Eğitim
🚫 Yasaklı soru & cevaplar
Bu kelimeler/konular geçerse yapay zeka yanıt vermez, belirlediğin cevabı döner.